Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 31 август 2026 г.

Благодарим Ви, че пазарувате от CULTCORE.

Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си, можете да върнете допустимите за връщане артикули съгласно посочените по-долу условия.

1. Право на връщане

Можете да заявите връщане в рамките на 14 дни от получаването на Вашата поръчка.

За да бъде допустимо връщането, продуктът трябва да бъде:

• Неносен
• Непран
• Върнат с всички оригинални етикети и опаковка

2. Как да заявите връщане

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на:

Имейл: info@cultcore.eu

Моля, включете:

• Номер на поръчката
• Продукта/продуктите, които желаете да върнете
• Вашето име и фамилия
• Вашия телефонен номер
• Причина за връщането (по желание)

Ако поръчката Ви е платена с наложен платеж (COD) чрез Econt или Speedy, моля, предоставете също:

• Вашата банкова сметка (IBAN)
• Трите имена на титуляра на банковата сметка

Ако поръчката Ви е платена с КАРТА, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния метод на плащане. Не е необходимо да предоставяте банкови данни.

Ще Ви отговорим с инструкции за връщането и адреса за връщане.

3. Разходи за връщане

Освен ако продуктът не е дефектен, повреден или не сме Ви изпратили грешен продукт, разходите за връщането са за сметка на клиента.

4. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.

При одобрение:

• Плащания с карта: Сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане.
• Плащания с наложен платеж (COD): Ще поискаме да предоставите Вашия IBAN и името на титуляра на сметката, за да преведем сумата по банков път.

Възстановяването на сумата ще бъде извършено без неоправдано забавяне и в съответствие с приложимото законодателство. Можем да задържим възстановяването на сумата до получаването на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно.

Стойността на стандартната доставка до клиента ще бъде възстановена в съответствие с приложимото законодателство. Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен, повреден или сме изпратили грешен продукт.

5. Повредени или неправилни продукти

Ако поръчката Ви пристигне повредена, дефектна или сте получили грешен продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката.

Моля, включете:

• Номер на поръчката
• Описание на проблема
• Снимки, показващи проблема

Ако проблемът бъде потвърден, ще възстановим пълната сума без допълнителни разходи за Вас.

6. Контакти

Ако имате въпроси относно връщането или възстановяването на суми, моля, свържете се с нас на:

Имейл: info@cultcore.eu